ОПШТИ УСЛОВИ ПОСЛОВАЊА
Основни подаци о фирми
- Назив: Милица Тимић ПР Активности Подршке Пословању Dogue Нови Сад
- Адреса: Бранислава Бороте 7, 21000 Нови Сад
- Activity:
- Матични број: 64590065
- Порески број: 110022651
- Веб адреса: https://doguegrooming.com
- Контакт телефон: +381 69 121 19 93
- Контакт имејл: info@doguegromming.rs или prodaja@doguegrooming.com
Регистрација
Да бисте обавили куповину на сајту није неопходно да будете регистровани. Разлика између регистрованог и нерегистрованог процеса куповине је у томе што регистровани корисници могу да формирају Листу жеља која им може бити корисна као нека врста подсетника.
Процес регистрације је једноставан:
- Кликните на „Регистрација“ у горњем десном углу странице.
- Упишите тражене податке у излистане рубрике.
- Кликните на “Пошаљи”.
- На имејл адресу коју сте навели стићи ће линк за постављање нове лозинке. Потребно је да кликнете на линк и упишете нову лозинку.
- Пријављујете се притиском на „Пријава“ тако што унесете своју имејл адресу и лозинку које сте поставили у претходном кораку.
Листа жеља
Једноставним кликом на дугме „Додај у листу жеља“ које се налази уз сваки артикал (иконица је у облику срца). Кликом на дугме Листа жеља можете у било које доба да приступите својој листи жеља која се налази унутар ваших корисничких страница и увек да имате преглед артикала које сте одабрали. Не морате да купите производе са листе жеља. Листа жеља вам служи као подсетник. Помоћу ње можете на једном месту да видите артикле који вас занимају и које бисте волели да купите.
Куповина
Одаберите артикле које желите да купите. Поред сваког артикла налази се дугме „Додај у корпу“ – кликните на њега и артикал ће аутоматски бити додат у вашу корпу. У сваком тренутку погледом на корпу у горњем десном углу екрана можете да видите колико артикала имате у корпи и која је њихова укупна цена. Када сте одабрали све артикле које желите да купите, кликните на корпу у горњем десном углу екрана и отвориће вам се Образац за куповину. Можете бирати начин плаћања:
- картицом,
- поузећем.
Прегледајте своју поруџбину. Уколико су сви подаци тачни, кликните на дугме „Потврди куповину“.
Dogue врши предуговорно обавештавање својих купаца имејлом који садржи спецификацију целокупне поруџбине, као и приказ свих услова куповине непосредно пре уласка купца у процес поручивања тј. плаћања.
Начини плаћања
Приликом уношења података о платној картици, поверљиве информација се преносе путем јавне мреже у заштићеној (криптованој) форми употребом SSL протокола и PKI система, као тренутно најсавременије криптографске технологије. Сигурност података приликом куповине, гарантује процесор платних картица. Нити једног тренутка подаци о платној картици нису доступни нашем систему. -Поузећем: Наручене артикле добијате на кућну адресу, а трошкове наруџбине плаћате куриру.
Уколико након потврде Ваше поруџбине, приликом паковања физичком провером установимо да је артикал оштећен или несаобразан, а уједно је био последњи артикал на стању, нећемо бити у могућности да извршимо испоруку и средства ће Вам бити враћена без одлагања, а најкасније у року од три дана од раскида.
Потврдом Општих услова пословања купац је сагласан да се достављање фискалног рачуна изврши електронским путем након плаћања поруџбине или да се испоручи заједно са поруџбином од стране курирске службе.
Изјава о конверзији
Сва плаћања биће извршена у локалној валути Републике Србије – динар (РСД). За информативни приказ цена у другим валутама користи се средњи курс Народне Банке Србије. Износ за који ће бити задужена Ваша платна картица биће изражен у Вашој локалној валути кроз конверзију у исту по курсу који користе картичне организације, а који нама у тренутку трансакције не може бити познат. Као резултат ове конверзије постоји могућност незнатне разлике од оригиналне цене наведене на нашем сајту.
Начини доставе и трошкови испоруке
Достава се врши курирском службом искључиво на територији Републике Србије. Трошкови доставе су по важећем ценовнику Пост Експреса. Курирска служба Пост Експрес са којом сарађујемо тренутно не врши испоруке на територији Косова и Метохије.
Процена рока за испоруку робе
Након слања наруџбине интернет продавници, испоруку можете очекивати у року од 2 до 5 радних дана, а најкасније у законском року од 30 дана.
Сигурност куповине
Куповина на страницама doguegromming.rs је сигурна. Сви подаци о куповини видљиви су само администратору. Подаци о вашој платној картици биће шифрирани и доступни само банци која обавља трансакцију. Приликом куповине поверљиве информације се преносе путем јавне мреже у заштићеној (криптованој) форми употребом SSL протокола и PKI система, као тренутно најактуелније технологије. Сигурност података приликом куповине гарантује процесор платних картица RaiAccept, па се тако комплетни процес наплате обавља на страницама RaiAccept. Ниједног тренутка подаци о платној картици нису доступни нашем систему.
Право на одустајање од уговора
Према Закону о заштити потрошача, куповина преко сајта https://doguegrooming.com/ сматра се продајом на даљину. Код продаје на даљину Закон установљава право купца да одустане од уговора у року од 14 дана од дана када му је производ предат. Приликом одустајања купац може, али не мора да наведе разлоге због којих одустаје. У случају одустајања од уговора, купац треба да пошаље обавештење мејлом на prodaja@doguegrooming.com . Купац је дужан да производ врати без одлагања, а најкасније у року од 14 дана од дана када је послао образац за одустајање. По истеку рока од 14 дана од дана када је послао одустајање, производ се више не може вратити. Купац сноси трошкове враћања робе. Приликом повраћаја робе купац је у обавези да приложи рачун/отпремницу. У случају одустајања од уговора, купац има право на повраћај новца. Трговац је дужан да потрошачу без одлагања врати износ који је купац платио по основу уговора, а најкасније у року од 14 дана од дана пријема изјаве о одустајању, с тим што трговац може одложити повраћај средстава док не добије робу. По пријему производа, утврдиће се да ли је враћена роба неоштећена. Купац је искључиво одговоран за умањену вредност робе која настане као последица руковања робом на начин који није адекватан, односно превазилази оно што је неопходно да би се установили природа, карактеристике и функционалност робе. Уколико се утврди да је неисправност наступила кривицом купца, одбиће се враћање цене и роба ће бити враћена купцу о његовом трошку. Као купац не сносите трошкове који настају одустајањем од уговора, осим трошкова поштарине који проистекну слањем робе на нашу адресу. Са наше стране се обавезујемо да ћемо, одмах по пријему робе која се враћа по основу одустајања од уговора, извршити повраћај средстава која су уплаћена за враћену робу или послати артикал који желите за замену.
Повраћај средстава
У случају враћања робе и повраћаја средстава купцу који је претходно платио неком од платних картица, делимично или у целости, а без обзира на разлог враћања, Dogue је у обавези да повраћај врши искључиво преко VISA, EC/MC, Maestro и Dina метода плаћања, што значи да ће банка на захтев продавца обавити повраћај средстава на рачун корисника картице. Dogue ће директно контактирати корисника за повраћај новца, путем имејла, у вези са начином повраћаја средстава. Уколико је роба плаћена поузећем, новац се враћа искључиво на текући рачун – електронским путем.
Изузетак од права на одустајање од уговора: У складу са Законом о заштити потрошача, потрошач нема право да одустане од уговора закљученог на даљину када је у питању испорука запечаћених производа, као што су креме, шампони и други слични производи, који нису погодни за враћање због заштите здравља или хигијенских разлога, а који су отворени након испоруке. Прихватањем ових Општих услова пословања, потврђујете да сте упознати са немогућношћу одустајања од куповине ових производа уколико су отворени након испоруке, односно да сте сагласни да куповином губите право на одустајање од уговора.
Услови рекламација
Уколико желите да поднесете рекламацију за артикал који сте купили у малопродајном објекту, неопходно је да са фискалним рачуном или другим доказом о куповини, као и артиклом који рекламирате, одете у малопродајни објекат где сте обавили куповину. У продавници ћете добити детаљна упутства и помоћ око подношења рекламације.
Рекламације на оштећење у транспорту
Веома је важно да сва оштећења у транспорту, видљива на паковању производа одмах пријавите куриру који вам испоручи робу. Уколико уочите такво оштећење (поцепани делови и угњечење), немојте потписати пријем пошиљке или замолите курира да сачека док проверите да ли оштећење на паковању условило и оштећење самог производа или губитак делова. Уколико производ није оштећен, и сви делови су на броју, потпишите пријем пошиљке. Свако оштећење при транспорту купац је дужан да пријави у року од 24 часа од пријема робе на имејл адресу: prodaja@doguegrooming.com
Рекламације на податке или погрешну врсту робе
Уколико сте примили пошиљку и након отварања кутије установили да испоручена роба не одговара нарученој или подаци на рачуну нису одговарајући, молимо Вас да најкасније у року од 24 часа од тренутка пријема пошиљке, контактирате нашу корисничку подршку на имејл адресу: prodaja@doguegrooming.com
Рекламације на несаобразност робе
Уколико се на купљеном производу појави несаобразност у смислу одредби Закона о заштити потрошача, за изјаву рекламације можете да пошаљете имејл са својим подацима (име, презиме, телефон, број рачуна-отпремнице, шифру артикла који желите да рекламирате и опис проблема који имате) на нашу адресу: prodaja@doguegrooming.com
У најкраћем могућем року, а најкасније у року од 8 дана од дана пријема рекламације писаним или електронским путем, одговорићемо Вам на изјављену рекламацију и обавестићемо Вас о даљем поступању. Рок за решавање рекламације је 15 дана од тренутка подношења исте. Саобразност робе уговору утврђује се искључиво према својствима и намени робе како је то дефинисано припадајућом декларацијом, односно спецификацијом робе. Dogue је одговоран за несаобразност робе уговору која се појави у року од две године од дана преласка ризика на потрошача. Ако несаобразност настане у року од 6 месеци од дана преласка ризика на потрошача, може се претпоставити да је несаобразност постојала у тренутку преласка ризика на потрошача. Све трошкове који су неопходни да би се роба саобразила уговору, а нарочито трошкове рада, материјала преузимања и испоруке, сноси Dogue. Уколико имате примедбе, жалбе, приговоре и слично, у сваком тренутку можете нам се обратити на имејл адресу: prodaja@doguegrooming.com
НАПОМЕНА: Потврдом поруџбине, кликом на дугме НАРУЧИТЕ, сагласни сте са условима рекламације.
Вансудско решавање потрошачких спорова
Потрошач у складу са Законом о заштити потрошача има право да покрене поступак решавања спора вансудским путем, пред надлежним телима за вансудско решавање потрошачких спорова. Продавац је по Закону у обавези да учествује у поступку вансудског решавања потрошачких спорова.
Остало
Све акције, програми лојалности и сличне активности Компаније, које буду биле доступне преко овог Сајта биће подложне одређеним правилима која су одвојена од ових Општих услова пословања.
Све услуге не морају бити доступне свим лицима или на свим географским локацијама. Учешће и добијање поклона у акцији или сличним промоцијама не мора бити омогућено свим лицима. Компанија задржава право да ограничимо доступност Сајта или пружање било којих услуга било ком лицу, географском подручју по слободном избору Компаније, у било које доба.
Предметни Услови коришћења постају обавезујући за Корисника од тренутка када Корисник пристане на његове услове или куповином производа Компаније употребом Сајта. Пре него што Корисник пристане на предметне Услове коришћења, Корисник је обавезан да се пажљиво упозна са свим одредбама ових Општих услова пословања.
Приступ материјалима Сајта, између осталог и садржају се даје Кориснику искључиво за лично коришћење. Без претходне сагласности Компаније у писаној форми Корисник нема права да користи, репродукује, шири на било који начин, копира, јавно показује, објављује јавно, преводи, преправља или користи на било који начин за било које друге циљеве материјале Сајта.
Након престанка важења одредби ових Општих услова пословања, Dogue и даље има сва права на садржај без било којих обавеза да плати Кориснику коришћење истог.
Услови коришћења су подложни изменама и допунама.
Ови Услови коришћења важе од датума објаве на Сајту од дана 29. априла 2026. године.